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<del id="448ic"></del> 近日，47歲的老王試著撥打了湘潭經(jīng)開(kāi)區(qū)的市民熱線，希望能找一份洗車的工作，不到3天時(shí)間，區(qū)人社局就通知老王去一家汽車貿(mào)易公司上班。
一個(gè)電話就能找到工作，用手機(jī)拍張井蓋丟失的照片上傳到社會(huì)管理指揮中心，立即就有城管部門來(lái)修復(fù)。在湘潭經(jīng)開(kāi)區(qū)，這些便民的措施，全都由“智慧九華綜合指揮中心”發(fā)號(hào)施令來(lái)完成。
自2013年以來(lái)，“智慧城市”成為湘潭經(jīng)開(kāi)區(qū)追求科學(xué)發(fā)展的新探索。包括市民熱線電話在內(nèi)，自2013年以來(lái)，湘潭經(jīng)開(kāi)區(qū)圍繞醫(yī)療衛(wèi)生、公共安全以及科技強(qiáng)警熱點(diǎn)問(wèn)題，先后組織各類科技惠民項(xiàng)目120項(xiàng)，一批科技示范工程的實(shí)施，更讓物聯(lián)網(wǎng)等“時(shí)尚”技術(shù)真正融入了百姓生活，同時(shí)也給百姓帶來(lái)更多實(shí)惠。
行政成本降下來(lái)
作為湖南省首個(gè)綜合性城市管理系統(tǒng)，智慧九華綜合指揮中心能實(shí)時(shí)匯總、反映城市管理方面的問(wèn)題，并在第一時(shí)間進(jìn)行處理，極大地提高了城市管理效率。
湘潭經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)（簡(jiǎn)稱湘潭經(jīng)開(kāi)區(qū)）是2003年底創(chuàng)建的長(zhǎng)株潭兩型社會(huì)建設(shè)示范區(qū)，也是湖南省政府批準(zhǔn)的臺(tái)商投資區(qū)，2011年9月躋身國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)。
隨著湘潭經(jīng)開(kāi)區(qū)招商引資的全面鋪開(kāi)，區(qū)域建設(shè)初具規(guī)模，面對(duì)新起點(diǎn)，湘潭經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)的當(dāng)務(wù)之急便是如何在傳統(tǒng)管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，使現(xiàn)代化的科學(xué)管理更好地服務(wù)區(qū)域發(fā)展。
2013年4月，該區(qū)管委會(huì)決定建設(shè)統(tǒng)一的公共管理平臺(tái)，統(tǒng)籌規(guī)劃頂層設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)信息化建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)劃和管理，達(dá)到對(duì)多項(xiàng)社會(huì)管理的統(tǒng)一集中指揮調(diào)度。“智慧九華”的建設(shè)拉開(kāi)了帷幕。
同年5月1日，網(wǎng)格化社會(huì)管理系統(tǒng)正式上線試運(yùn)行，開(kāi)始進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、事件上報(bào)和居民服務(wù)工作。6月底，九華電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和電子政務(wù)外網(wǎng)平臺(tái)基本建成。7月15日，指揮大廳正式啟用，網(wǎng)格化社會(huì)管理事件將和公安、交通、城管、自行車租賃、應(yīng)急指揮、輿情、熱線電話等其他事件一起，通過(guò)大廳值班員的調(diào)度指揮，實(shí)現(xiàn)事件的分流、處置和督辦考核。“智慧九華”正式啟動(dòng)。
“智慧九華”運(yùn)行后，效益立即凸顯。網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)與電子監(jiān)察系統(tǒng)開(kāi)通后，湘潭經(jīng)開(kāi)區(qū)將行政許可事項(xiàng)逐步納入網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)與電子監(jiān)察系統(tǒng)中，并實(shí)現(xiàn)了80%的審批事項(xiàng)提前辦結(jié), 事項(xiàng)辦理時(shí)限普遍縮短。
通過(guò)建設(shè)全區(qū)統(tǒng)一的電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了與湘潭市電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)平臺(tái)的互聯(lián)互通。同時(shí)推進(jìn)電子公文的應(yīng)用，每年可節(jié)省用紙量47.52萬(wàn)張。
群眾辦事“不出門”
“‘智慧九華’以綜合指揮中心為核心，下轄有4個(gè)子平臺(tái)，整個(gè)系列將為群眾帶來(lái)更加細(xì)致、周到、貼心的服務(wù)。”智慧九華綜合指揮中心負(fù)責(zé)人介紹道。
記者了解到，借助網(wǎng)格化管理平臺(tái)，社區(qū)居民可以坐在家中表達(dá)訴求并得到盡快解決；借助公安交警平臺(tái)，主要交通區(qū)域?qū)崿F(xiàn)監(jiān)控?cái)z像頭無(wú)死角覆蓋，提升群眾安全感；借助數(shù)字城管平臺(tái)，將有效監(jiān)督不文明行為，給居民一個(gè)更加潔凈的生活環(huán)境；借助公共自行車租賃平臺(tái)，居民將可安全暢享綠色出行方式。
在全區(qū)公共自行車交通系統(tǒng)建設(shè)上，已在園區(qū)建設(shè)53個(gè)站點(diǎn)，1300個(gè)鎖柱，共計(jì)投入1100輛公共自行車。
九華第一中學(xué)借助“智慧九華”現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間，在教室內(nèi)安裝有觸摸式教學(xué)電子白板，老師通過(guò)手指或書寫筆即可在液晶屏上進(jìn)行書寫，極大提高課堂的教學(xué)質(zhì)量和效率。
點(diǎn)開(kāi)智慧九華系統(tǒng)中的3D地圖，轄區(qū)內(nèi)某一個(gè)區(qū)域、某一棟樓內(nèi)的居民基本信息一清二楚，這不但方便人口普查、計(jì)生普查等公共事務(wù)管理，還可以為群眾帶來(lái)更多實(shí)惠。
據(jù)介紹，系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)可以跟民政等部門的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，防止因數(shù)據(jù)更新不及時(shí)造成虛領(lǐng)、冒領(lǐng)補(bǔ)貼。系列還可以設(shè)置關(guān)鍵詞，對(duì)老人、殘疾人等受扶助群體進(jìn)行系統(tǒng)自動(dòng)提示，讓相關(guān)群眾及時(shí)享受到好政策。
“現(xiàn)在情況好多啦！再?zèng)]有以前那么大的油漆味了?！?0月20日，大興安置區(qū)謝先生高興地告訴記者。謝先生家附近有家鋼管租賃公司，由于長(zhǎng)時(shí)間噴漆作業(yè)，影響到了其他住戶的生活，于是謝先生撥打了經(jīng)開(kāi)區(qū)的市民熱線。
工作人員第一時(shí)間將情況上報(bào)“智慧九華綜合平臺(tái)”，并按信息類別分流至吉利社區(qū)，吉利社區(qū)簽收事件后，立即安排工作人員上門與該鋼管租賃公司溝通協(xié)商，該公司表示今后一定注意，避免再次發(fā)生此類事件。
“在哪交電費(fèi)？”、“老年證在哪辦？”、“小孩疫苗在哪打？”煩心事不出門，不用跑腿，只要一個(gè)電話，就能處理到位。在湘潭經(jīng)開(kāi)區(qū)，越來(lái)越多的人選擇撥打市民熱線來(lái)解決自己的訴求。
湘潭經(jīng)開(kāi)區(qū)以市民熱線作為紐帶，“接通”聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”，取得了良好效果。截至今年9月底，市民熱線受理群眾和基層單位來(lái)電共2476起，即時(shí)答復(fù)和辦理各類民生事件2156起，移交各職能部門處理事件320起，核實(shí)結(jié)案事件311起，辦結(jié)率97.2%，熱線回訪率100%，市民熱線處理事件的群眾滿意度達(dá)98%以上。
讓城市更有安全感
走進(jìn)湘潭經(jīng)開(kāi)區(qū)的社會(huì)管理指揮中心：由48塊60英寸等離子屏幕拼接而成的應(yīng)急指揮和智能監(jiān)控顯示工程，將轄區(qū)內(nèi)任何一個(gè)角落發(fā)生的事盡收眼底。
在指揮大廳呼叫受理中心，38個(gè)值班員坐席全天候接收來(lái)自園區(qū)多處傳來(lái)的信息，隨時(shí)向公安交警功能區(qū)、數(shù)字城管功能區(qū)、網(wǎng)格化管理功能區(qū)、自行車租賃功能區(qū)、呼叫中心功能區(qū)和電子監(jiān)察功能區(qū)傳送指揮信息。
無(wú)論是路燈不亮了，還是井蓋丟了，或者是對(duì)管委會(huì)的政策有疑惑、有訴求，只要是社區(qū)群眾關(guān)心的問(wèn)題，都可以通過(guò)社區(qū)服務(wù)員將相關(guān)信息上報(bào)到綜合指揮中心。指揮中心將分門別類，交給各相關(guān)部門辦理。系統(tǒng)還將對(duì)辦理結(jié)果、時(shí)效進(jìn)行督查，確保百姓訴求及時(shí)得到解決。
“科技創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)成為推進(jìn)新一輪跨越發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力?！痹谙嫣督?jīng)開(kāi)區(qū)黨工委書記喻湘看來(lái)，轉(zhuǎn)型時(shí)期更要注重發(fā)揮科技創(chuàng)新的支撐作用，大力發(fā)展“惠民科技”顯得尤為重要。
“智慧九華”利用高科技手段，讓九華這座新城變得更“聰明”、更有安全感。
900多個(gè)高清攝像頭分布在主次干道、社區(qū)、企業(yè)周邊等重點(diǎn)區(qū)域，震懾違法犯罪行為。一旦有犯罪行為發(fā)生，公安值班員可以通過(guò)高清攝像頭迅速鎖定犯罪分子，幫助破案；交通違章也將在高清攝像頭之下無(wú)所遁形。
除了借助高科技，在湘潭經(jīng)開(kāi)區(qū)，60名網(wǎng)格管理員分布在杉山、吉利、合山、紅旗等四個(gè)片區(qū)，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、事件上報(bào)和服務(wù)居民。
網(wǎng)格化社會(huì)管理事件和公安、交通、城管、自行車租賃、應(yīng)急指揮、輿情、熱線電話等其他事件一起，通過(guò)大廳值班員的調(diào)度指揮，實(shí)現(xiàn)事件的分流、處置和督辦考核。
“‘智慧九華’就是要提升群眾幸福感與滿意度，讓群眾真真切切地感受智慧城市的成果，同時(shí)感知政府的服務(wù)在提升，在前移?！苯?jīng)開(kāi)區(qū)黨工委副書記、管委會(huì)主任譚浪說(shuō)。（吳向家）
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